RESI E CAMBI
1. Condizioni generali
Ogni gioiello Dea Rail è realizzato artigianalmente. Piccole variazioni, irregolarità o differenze nella finitura sono caratteristiche naturali della lavorazione manuale e rendono ogni pezzo unico. Non sono pertanto da considerarsi difetti.
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, secondo le condizioni indicate di seguito.
Le richieste devono essere inviate a info@dearailjewels.com, indicando il numero d’ordine e l’articolo che desideri restituire o cambiare.
Dea Rail si riserva il diritto di non accettare resi o cambi che non rispettino le condizioni indicate nella presente policy.
2. Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere accettato, l’articolo deve:
– essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, usura, alterazione o danneggiamento;
– essere restituito completo del packaging originale;
– includere eventuali certificati, card, accessori o altri elementi ricevuti con il prodotto.
Dea Rail non è responsabile per danni derivanti da utilizzo improprio, negligenza, alterazioni del gioiello o dalla normale usura e naturale evoluzione dei materiali e delle finiture nel tempo.
In conformità alle migliori pratiche igieniche, non possiamo accettare resi di orecchini con perno.
3. Cambi
Quando previsto dalla presente policy, puoi richiedere il cambio con un’altra misura, variante o altro articolo.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, sarà richiesto il pagamento della differenza.
Se ha un prezzo inferiore, l’eventuale differenza verrà riconosciuta sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente.
Il nuovo articolo verrà spedito dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito e, se necessario, dopo il pagamento dell’eventuale differenza di prezzo e delle spese di spedizione.
4. Resi e rimborsi
Il rimborso è disponibile esclusivamente per gli articoli acquistati disponibili in stock, salvo le esclusioni indicate nella presente policy.
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Le spese e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Dea Rail non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante la spedizione di ritorno.
5. Made to Order
I gioielli indicati sul sito come Made to Order vengono realizzati appositamente dopo la conferma dell’ordine.
Per questo motivo, gli articoli Made to Order non sono rimborsabili.
È tuttavia possibile richiedere un cambio con un altro articolo, nel rispetto delle condizioni della presente policy.
Se il nuovo articolo ha un valore superiore, sarà richiesto il pagamento della differenza. Se ha un valore inferiore, la differenza verrà riconosciuta sotto forma di credito da utilizzare per un acquisto futuro.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente.
6. Articoli personalizzati e Custom Orders
I gioielli realizzati su misura, modificati o personalizzati su richiesta del cliente sono creati specificamente secondo le indicazioni concordate.
Per questo motivo, non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati.
La scelta della misura corretta, quando richiesta per la realizzazione del gioiello, è responsabilità del cliente.
Qualora fosse necessaria una modifica della misura dopo la consegna, ti invitiamo a contattarci. Quando tecnicamente possibile, potremo valutare l’intervento e comunicare preventivamente eventuali costi di lavorazione e spedizione.
7. Articoli in saldo e codici promozionali
Gli articoli acquistati in saldo, con sconti speciali o utilizzando un codice promozionale non sono rimborsabili.
[Se vuoi mantenere possibile il cambio: È possibile richiedere un cambio, soggetto a disponibilità, entro 14 giorni dalla consegna.]
8. Spedizione del reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci a info@dearailjewels.com per ricevere le istruzioni per il reso o il cambio.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di ritorno.
Il pacco deve essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e, per articoli di valore, assicurato.
Eventuali dazi, imposte o altri costi derivanti da una spedizione di ritorno internazionale sono a carico del cliente.
9. Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a info@dearailjewels.com indicando il numero d’ordine e allegando alcune fotografie che mostrino il problema.
Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo come procedere.
In caso di articolo riconosciuto come difettoso, danneggiato o inviato per nostro errore, Dea Rail si farà carico delle spese di restituzione e provvederà alla soluzione più appropriata.